外包不仅是节约成本的捷径，更是企业和公共服务业高管们提升其组织绩效和创造价值不可或缺的工具。 凭借在75个国家600多个外包项目中积累的经验和深入认识，埃森哲的外包服务不仅仅能帮助客户节约成本，还能创造财富。

埃森哲的全球外包交付网络包括全球50多个交付中心，是一个24小时运转的综合型高效网络，采取统一的方法、架构和交付标准。交付中心团队与行业、能力专家通力合作，为中国和全球客户提供快速、
符合成本效益的解决方案。

在中国，位于上海、大连和广州的交付中心是该网络的重要组成部分。

应用软件外包
埃森哲为600多家企业提供各种先进的应用软件外包服务。我们的方法不仅为客户实现劳力套利，还将应用软件开发和管理提高到新水平，帮助客户从投资中获取更多价值并降低所有权总成本。我们的工业化能力是多方面的，量身定制满足客户的特殊业务需求，综合考虑项目的规模及复杂程度。

业务流程外包
通过标准的运营模式，埃森哲可以提供所有业务流程服务。我们还提供具体行业的、定制的业务流程外包服务，以满足客户的能力需求。埃森哲综合业务流程外包服务组合使我们的客户能专注于他们的核心能力，以降低运营成本并实现最佳经营结果。

基础设施外包
埃森哲基础设施外包在世界各地有12,000多名专业人员，每天服务于200多家客户。我们与客户携手，制订支持业务战略的IT解决方案，帮助机构提高IT灵活性、可升级性、可预测性和安全性，而不会失去对IT整体绩效的控制。

如果要对1,900多万顾客的错综复杂的旅游业务进行处理，最好的解决办法就是尽量使你的业务简化。年收入120亿欧元（150亿美元）的托马斯•库克旅游公司就是基于这个简单而令人信服的逻辑，在2002年将英国子公司一系列的后台业务流程外包给了埃森哲，这些业务流程包括财务、人力资源以及信息技术。

如今，埃森哲全球交付网络为托马斯•库克位于750个城市的旅行分社管理着300多套应用系统以及400多项服务。

这是企业取得卓越绩效的一个典型案例。从2002年起，托马斯•库克的后台费用减少了50%以上，成为业内成本结构最低的企业之一。与此同时，托马斯•库克已经将人力物力集中在那些对利润有直接贡献的、直接面对顾客的业务上来。

在已取得良好成绩的基础上，托马斯•库克与埃森哲近期进一步拓展了外包合作关系。2007年并购英国旅游公司MyTravel plc后，托马斯•库克又与埃森哲签署了一份整合后台业务的全新协议。

在全球金融服务市场，能否快速扩大或缩小服务提供能力很重要。总部位于荷兰的全球金融机构ING年收入达730亿欧元(折合920亿美元)。公司需要提升临时雇员队伍的运营绩效，同时降低运营成本，于是，ING选择了埃森哲为其提供外包服务。

作为埃森哲的长期客户，ING深知埃森哲在管理多元员工队伍领域所取得的傲人成绩，从后台行政人员到前台业务经理。

通过这个名为“Flex@ING”的长期项目，埃森哲为ING提供业务流程外包(BPO) 服务，管理该公司在荷兰的除IT和咨询顾问以外的所有临时雇员。

该项目运行的第一年，埃森哲的人员管理服务合格或更确切地说超出了全部服务绩效指标，并且节约了数额可观的直接和间接成本。鉴于上述原因，双方在2007年继续推广Flex@ING项目，合作领域扩展到了ING的个人银行部和大客户部。

通过激发临时雇员的工作效率，埃森哲帮助ING保持了业务的灵活性、降低了成本，使ING得以将公司内部资源集中于最有助于提高公司绩效的领域。